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谈博医康的成功，zui重要的就是企业模式的创新，其核心内容就是“客户需求与创新合一双赢”模式。所谓“客户需求与创新合一双赢”模式，把员工创新和用户需求结合到一起，员工为用户创造了价值，也可以得到相应的收入，从而实现“双赢”。自博医康20012年提出“客户需求与创新合一”概念以来，至今已经进行几年的探索，用叶明徽的话来说：“博医康三年不鸣一鸣惊人，其实三年不算短，但是博医康走得非常艰难，因为用户的需求是多种多样的。传统时代是顾客，而现代则是用户，用户必须反复进行交互。”简言之，博医康通过对“客户需求与创新合一”的探索，确立了用户为核心的发展方向，并以交互作为重要实现手段。

那么如何实现与用户的交互?博医康对此的探索就是用户与员工通道扁平化。博医康与用户的关系，可以说是一次体制的改革。用户通过博医康用户交互平台可以与销售、营销、研发、售后及企业管理人员进行交互性沟通，此种创新将用户与企业的交流极大的缩短，将用户的需求zui快zui有效的传递至公司。用户的需求员工*时间获悉，员工的创新的动力来源自企业对客户需求的解决。*时间解决客户的需求与员工利益挂钩，员工发挥出极大的创新热情，两者交互产生了极大的合力。博医康的改革之路也是创新之路，愿博医康在这条路上越走越好。